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大龍網IP呼叫中心

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重慶大龍網科技是由注冊地在香港的大龍網中國有限公司獨資設立的外資企業。其核心業務為“跨國B2C電子商務在線零售運營服務”,主要是為境外企業提供呼叫中心人力外包服務。境外企業利用中國較為廉價的人力資源,租用坐席、線路資源,由該系統坐席人員統一提供熱線服務。

 該系統采用三匯智能交換機作為硬件設備,建設規模達60路IP網絡接入,30個模擬坐席話務處理。整套呼叫中心系統的CTI底層,采用善謀語音CTI中間件平臺,再搭配大龍網公司自主開發的業務管理軟件,兩者完美結合,實現跨境外包服務。

 境外來電通過互聯網,以IP方式送入呼叫中心系統,通過CTI服務器集中管理,送入各坐席端進行處理。


關鍵詞:呼叫中心,網絡呼叫系統

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