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  • 呼叫中心未來將向大型化、專業化發展

    呼叫中心行業發展趨勢預測:1、呼叫中心由高成本地區向低成本地區轉移有兩個原因:造成呼叫中心由高成本地區向低成本地區轉移,先是運營成本的壓力,包括辦公場所、人力等成本,然后是業務拓展的需
    發布時間:2019-12-07   點擊次數:5

  • 一個有效的質量計劃是為服務人員和幫助他們改進而設計的

    一個有效的質量計劃是為服務人員和幫助他們改進而設計的。考慮到這一點,座席應該從一開始就參與到項目的目標和設計中。領導層很容易創建一個流程來滿足他們的需求,然后開始向被俘虜的觀眾揭示新的需求。相反,創建一個由領導者
    發布時間:2019-11-28   點擊次數:5

  • 構建客服大數據,挖掘營銷信息

    長久以來,作為企業服務窗口的客服中心一直被冠以“很重要”之稱。但客服中心由于人員流動大、管理培訓難的原因,客服質量/電銷效率一直難以突破。客服中心是人力密集型行業,在服務質量把控方面,
    發布時間:2019-11-28   點擊次數:5

  • 在互聯網發展的推動下呼叫中心將怎樣進行一場洗心革面的改造

    在移動互聯網和新渠道的應用中,金融保險、通信、航空等領域的企業在新技術應用方面不斷跟進,提供與微信、支付寶等平臺相當的精細服務,用戶日常使用和其他高水平的服務供應商。但新興行業往往不提
    發布時間:2019-11-21   點擊次數:5

  • 云呼叫中心在性能上已經比肩甚至超越傳統硬件為核心的呼叫中心

    在呼叫中心“硬件”時代,一些看到了“硬件”系統局限性的廠商,開始逐漸布局云呼叫中心領域。近幾年來,隨著技術的演進發展及自身的不斷耕耘,智能云呼叫中心讓很多原來不能的事變得可能。 
    發布時間:2019-11-15   點擊次數:9

  • 智能機器人會在呼叫中心客服領域擁有廣泛的應用

    客服作為企業與客戶溝通的一橋梁,有時候直接代表了企業形象,而傳統的企業人工客服存在著些許弊端,在人工智能的浪潮下,客服也在發生變化。重新定義的客服注入智能化元素。既然玩法變了,未來,企
    發布時間:2019-11-15   點擊次數:10

  • 對呼叫中心現場運營數據可視化管理及運用的實現設想

    在呼叫中心流量管理中,一些信息,如呼叫量、處理量、呼叫持續時間、在線利用率、客戶滿意度、訪問目的等。將通過系統結合日常運行監控的需要進行收集。目前,這些數據的應用對于管理者(包括基層管理者)來說定期或不定期地通過
    發布時間:2019-11-09   點擊次數:8

  • 呼叫中心的優勢主要表現在以下幾方面

    1.數字化轉型企業一直在努力嘗試從價格或產品質量方面脫穎而出。然而,我們越來越頻繁地看到,當今的客戶提出了更多的追求:一次令人滿足的體驗,這樣的體驗會帶來與企業之間持久的關系。客戶互動
    發布時間:2019-10-31   點擊次數:16

  • 呼叫中心人員的配合溝通十分的重要

    呼叫中心作為一個若大的團隊,成員之間的配合理解溝通非常重要,方向是否一致,關系到目標能否落地實現,因此必須創造內部成員溝通的環境和機會。二線和一線、一線之間、二線之間都需要不同程度的溝通。一個班次的調整、一個辦法
    發布時間:2019-10-25   點擊次數:16

  • 市長熱線可以提高政府工作人員的政策認知能力

    政府系統的總目標是利用現代化網絡、通訊資源,搭建這個政府與群眾聯系的互通平臺;通過互聯網將市級部門和區縣政府聯系起來,搭建起業務平臺;通過電話、傳真、短信、電子郵件等形式,接受群眾的咨詢、意見、建議、批評、投訴和
    發布時間:2019-10-19   點擊次數:13

  • 提升客服代表的溝通能力是呼叫中心服務技能的常態化工作

    每個人都需要溝通,要想有效溝通就必須掌握溝通的技能,而且要將這種技能通過針對性的訓練加以鞏固提升。作為呼叫中心的客服代表,溝通能力是他們工作中基礎的一項能力,在電話中的溝通能力主要體現在自信度、回答問題正確度、理
    發布時間:2019-10-19   點擊次數:17

  • 呼叫中心熱線停擺是企業決策者不能容忍的

    在IT技術發展日新月異的今天,如何搭建一個呼叫中心已經不是一個問題,而如何在呼叫中心中讓云落地成為一個新的課題。我們討論的不是呼叫中心要不要上云的問題。而是該怎么選擇云和怎么讓云落地的
    發布時間:2019-10-12   點擊次數:10

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