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重慶電話營銷呼叫中心的兩種轉接方式你清楚嗎

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重慶電話營銷呼叫中心的兩種轉接方式你清楚嗎

發布日期:2018-04-13 作者: 點擊:

       重慶電話營銷呼叫中心電話轉接,首要分為:“體系內部轉接“、和”轉接到外線“。電話營銷體系“體系內部轉”分2種轉接方式。

??第1種“盲轉”:當客戶撥打企業熱線號碼進入體系,A座席人員接聽,但客戶需求找B座席,這時候,A座席能夠經過話機按事務碼:*8+B座席分機號+#,客戶即可與B座席通話。(但假如電話轉給B座席的過程中,剛好B座席的分機處于忙線狀況,比如說與其它客戶在通話,那么轉接將不會成功,客戶電話會被體系直接掛斷)。

??第2種“咨詢轉接”:當客戶撥打企業熱線號碼進入體系,A座席人員接聽,但客戶需求找B座席,這時候,A座席能夠經過話機按事務碼:*7+B座席分機號+#,這時A座席與B座席通話,客戶在體系悅耳等候音樂,當B座席贊同接聽客戶電話,A座席掛斷電話后,客戶即可與B座席通話。(但假如在轉接過程中,B座席處于忙線狀況,電話轉接不成功,體系會再次建立,客戶與A座席之間的通話,而不會掛斷客戶電話)。


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?“盲轉”與“咨詢轉接”首要區別在于,當被轉接的座席處于忙線狀況,轉接失利下,盲轉,體系會直接掛斷客戶電話。咨詢轉接,體系不會掛斷客戶電話,而是再次建立客戶與座席之間的通話。

??轉接到外線:

??當客戶撥打企業熱線號碼進入體系,但剛好屬于企業非上班時間,這個時體系是能夠設置來電主動轉接到值班人員的手機號碼或者是固話。

??當然,當客戶撥打企業熱線號碼進體系體系,A座席接聽,但客戶卻要聯系B事務員,B事務員假如此刻不在公司,外出了,這時,A座席也是能夠經過“盲轉”、“咨詢轉接”,到B座席的手機上。


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