重慶呼叫中心

新聞分類

產品分類

熱門關鍵詞

聯系我們

銷售:023-68699785  

傳真:023-68100030  

技術:023-88362181

郵箱:[email protected]

網址:www.vkqgxg.live

地址:重慶九龍坡區石橋鋪華宇名都商務樓29-6-3


外呼系統對企業的作用主要表現在哪些方面?

您的當前位置: 首 頁 >> 新聞中心 >> 常見問題

外呼系統對企業的作用主要表現在哪些方面?

發布日期:2019-04-28 作者: 點擊:

    呼叫中心的外呼服務有多種形式,如訪問調查、電話營銷、客戶服務。企業可以使用外呼系統進行前期市場前景調查,潛在客戶群分析;在營銷階段也可以采用電話營銷的形式,向個人或企業推廣、銷售產品或服務;在售后階段,還可以采用外呼系統進行服務滿意度調查,客戶信息反饋維系,客戶行為分析等等。

    重慶電話熱線呼叫中心認為完善的外呼系統管理應該注意到這些細節:

    一、人員分組,使用呼叫中心的座席隊列管理,將呼入和外呼分為不同的組別,呼入  電話通過呼入路由和語音導航指向呼入組。

    電話進線、人員組織和數據統計:

    與外呼服務的組織劃分相同,各組以組長的名稱命名,如張三組、李四組,每日按不同組別統計呼叫數據情況。

    二、數據導入,對外呼的數據,系統提供了非常方便的模版導入功能,可以將Excel報表中的數據內容導入,按照向導式頁面提示要求,將Excel中的字段內容,映射為系統的字段內容,即可完成數據導入工作。

    三、數據分配和數據權限管理,外呼組的設置:

    能夠執行數據處理的,一般是客服中心的數據管理專員,系統也提供了設置數據專員角色權限的設置。

    設置數據專員當數據導入到系統后,數據專員可以按照要求,對數據進行權限劃分,系統提供四種類型的數據權限:無歸屬、全體共享、隊列私有、座席私有進行管理。

    數據權限分配數據權限分級管理后,對應的呼叫路由策略也會改變,如隊列私有的數據中客戶呼入時,那么僅會找該隊列的座席接聽,如果是座席私有的客戶呼入,僅會找對應的人員接聽。當其他人撥打此號碼,在頁面上會顯示歸屬于其他人,不會透露詳細的信息,做到完全隔離。

    四、號碼屏蔽,在一些要求嚴格的場景中,重慶電話熱線呼叫中心為了數據的安全性,需要將關鍵的信息例如電話號碼保護起來。八百呼外呼系統提供了號碼隱藏功能,可以指定不同的角色能否看到完整的號碼數據:

    根據權限配置路由策略管理員可見完整的號碼信息;數據專員可以看見隱藏中間4位的號碼數據;五、外呼任務管理普通使用者則全部隱藏。

    分配外呼任務:管理員可以將數據按任務方式指定外呼組、外呼人員進行撥打。此時外呼人員的工作臺上會出現外呼任務的數據列表,可以按此撥打,并記錄業務信息。


本文網址:http://www.vkqgxg.live/news/473.html

關鍵詞:重慶電話熱線呼叫中心

最近瀏覽:

  • 在線客服
  • 聯系電話
    02368699785
  • 在線留言
  • 在線咨詢
    河南快赢481走势图百度乐彩