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呼叫中心不僅提升了企業品牌形象而且提高了工作效率

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呼叫中心不僅提升了企業品牌形象而且提高了工作效率

發布日期:2019-05-17 作者: 點擊:

    呼叫中心是企業加強服務、了解客戶需求、提高客戶滿意度的有效武器。通過信息共享,用戶可以快速準確地查詢和申報服務,從而大大提高服務量和服務質量。此外,利用呼叫中心建立的龐大客戶資料庫,企業還可以進行電話、網絡推銷和市場調查,挖掘潛在用戶。

    1—提升品牌形象,建立一站式服務。平臺通過呼叫中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務,集中在一個統一的對外聯系“窗口”,最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。客戶呼入電話,語音導航系統播放歡迎詞,并提示客戶選擇服務類型,以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。

    呼叫中心與以往服務方式與同的是:與再存在“踢皮球”的現象,客戶服務中心對客戶實行“一站式”服務。

    2—提升工作效率,提高服務質量。重慶呼叫中心能提高員工/業務代表的業務量,在一時間內就將來話轉接到正確的分機上,通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時,自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務,將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來,去管理更復雜、直接和客戶打交道的業務,提高了工作效率和服務質量。

    在呼叫中心中,與CRM的結合,使得客戶的基本信息和歷史通信都將得到保存,當客戶電話呼入時,計算機系統將自動的向服務人員提示客戶的資料以及服務歷史,這樣服務人員可以更為有效的為客戶服務。

    3—通過精確服務,不斷滿足客戶多元化的需求。不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內容。重慶呼叫中心可幫助企業建立專業的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息,從而形成用戶數據庫,并可通過積累的信息分析用戶的需求特點,滿足其個性化需求,密切您與客戶的聯系,使您的產品和服務更有價值。

   

本文網址:http://www.vkqgxg.live/news/478.html

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