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SIP協議在呼叫中心的應用主要表現在哪些地方

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SIP協議在呼叫中心的應用主要表現在哪些地方

發布日期:2019-06-28 作者: 點擊:

    在呼叫中心系統中,原來外置的IVR系統一直是使用模擬分機或LINESIDE E1 方式實現的,而交換機系統的內置IVR是由交換機在內部通過種方式實現的。隨著軟交換系統的發展,交換機廠商開始在原廠的IVR系統上采用IP技術,當時也是首先采用H.323協議實現的IP IVR,于是各個廠家的 IP IVR 系統也完全不能互通,只能作為私有設備來使用。

    隨著交換機開始逐步支持 SIP分機,支持三方SIP協議,IP IVR系統也開始支持SIP協議。由于VOIP通信的實時數據處理要求,現在在用的 SIP IVR 系統,多數在LINUX系統下運行,以保證語音的完整性。

    但SIP協議在IPIVR 中的應用也面臨著一些問題,比如DTMF碼的收發兼容性、傳真功能的處理等,都對SIP協議下IVR的推廣應用造成了一定的阻礙,重慶呼叫中心但隨著協議的進一步統一與發展,這些問題會逐步得到解決。

    SIP協議大規模的應用過程中,會逐漸有一些新的補充協議,來完善SIP協議中原來過于簡單與寬泛的規定,比如 SIP TRUNK協議的出現。相信在未來,會有更多的SIP相關協議出來,如何在功能性與兼容性中保持平衡,是業內技術人員們面臨的一個重要挑戰。

    04SIP 的安全性問題SIP協議由于其開放性,在VOIP中受了廣泛的應用,但同時就帶了比較大的安全問題。現在互連網上有很多惡意軟件,掃描各種SIP端口,進行注冊與攻擊,造成的結果中,比較輕的是盜打電話尤其是長途電話,比較嚴重的是攻擊SIP端口,造成整個企業的IP電話系統癱瘓。因此,SIP的應用越廣泛,安全性問題也就越突出。

    各個廠商都在自已的系統中,采用了不同的方式保證SIP通信安全性,但由于SIP協議至今是明碼通信方式,對于語音的加密可以保證IP通信內容的安全性,但是信令中的安全性至今尚未有更好解決方案,這是目前SIP通信比較大的一個安全性問題,希望在未來會有一個比較好的解決方案。


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