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客服呼叫中心人員如何正向面對來自各方面的壓力

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客服呼叫中心人員如何正向面對來自各方面的壓力

發布日期:2019-07-19 作者: 點擊:

客服呼叫中心人員如何正向面對壓力

1、來自用戶的壓力

(1)保持良好的心態

當一個人抱怨遇到一個難纏的客戶時,他真正的意思是“我處理這種類型的客戶有困難”。因此,關鍵在于反省自己而非客戶,發掘出自己潛意識的恐懼,正視它。在溝通過程中,你越是保持冷靜和自信,反而越容易解決問題。

(2)合理的發泄

當你發現你的情緒已經被這通來電所影響時,暫時停下手中的工作,出去走走,上個廁所,或是聊聊天...不要逼著自己忍著。

(3)提高自己的專業能力

溝通是講究技巧的,前提是你夠專業。當一個非常氣憤的客戶,尋求幫助時,我們就要善于用技巧去引導和安撫客戶,并且保證客戶的問題得到有效解決。提高自身專業能力不僅能夠讓你面對客戶時理直氣壯,更能夠增加你在溝通中的自信心。

2、來自企業的壓力

(1)發現工作價值

客服不是只有枯燥和吐槽,學著換一個角度去看待問題,善于去發現工作中的價值,才能去肯定自己,從而更好的去從事這份職業。客服工作看起來很簡單,深究起來其實我們每天都在幫助他人。因為你成功的安撫,讓暴躁的客戶不再發脾氣,因為你簡單的一句話,幫助客戶獲取最大的利益。

(2)保持成長型人格

保持成長型人格,找到自己的優勢,不斷強化提升,讓自己的技能,跟隨著行業的更新不斷迭代提升。讓自己擁有不可替代性,才不至于在被快速迭代的市場所淘汰。

(3) 常懷感恩之心,學會沉淀自己

懂得感恩才會更懂得理解,多一份理解,就會少一分煩惱。沉淀自己是調整心態的理想途徑,提高技能,擔當責任。


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關鍵詞:客服呼叫中心,壓力

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