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呼叫中心激勵員工所采取的措施介紹

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呼叫中心激勵員工所采取的措施介紹

發布日期:2019-09-07 作者: 點擊:

    激勵對策I型人才:高熱情、高能力這是企業理想的杰出人才。

    基本對策是重用:給這些人才充分授權,賦予其更多的責任。

    n型人才:低熱情、高能力這類人才一般對自己的職位和前程沒有明確目標。對這類人才有不同的應對方向。

    (1)  挽救性不斷鼓勵、不斷鞭策,一方面肯定其能力和信任,一方面給予具體目標和要求。必要時在報酬上適當剌激。

    特別要防止這些"懷才不遇"人才的牢騷和不滿感染到企業,要與他們及時溝通。

    (2)  勿留性對難以融入企業文化和管理模式的,干脆趁早辭退。

    m型人才:高熱情、低能力這是較常見的一種,尤其是年輕人和新進員工。對這類人才的應對方式如下。充分利用員工熱情,及時對他們進行系統、有效的培訓。提出提高工作能力的具體要求和具體方法。

    調整員工到其適合的崗位或職務。

    rv型人才:低熱情、低能力對這類人才有不同的應對方向。

    重慶呼叫中心監控措施1.    如出現此方面的問題而又與訓練、程序和技術等因素無關,建議小組每一小時貼出

    2.    此規范的標準目標,直到情況改善為止

    3.    話務員完成操作的機器可能不方便使用,應將其配置或者位置做些調整

    4.    把呼后處理所需要的所有動作都做一遍,認真觀察并評價每一個動作,看是否都是程序必須的

    5.    鼓勵話務員在談話時就做好信息處理,減少事后處理時間。如果有反應靈敏而且好用的軟件系統,應該利用上

    6.    事后處理時間過長則表明話務員本身有問題,需要他進一步學習,尤其要通過電話監聽幫助他們解決這個問題

    7.    如果這一規范的數字上升,表明話務員行為上出現異常,需待有關監管人員送來有關的情況報告

    8.    整個呼叫中心事后處理時間的平均值變長意味著可能是訓練、程序或者是技術上出現了問題

    9.    如有新的話務員加入,由于還不熟練引起的處理時間過長是在意料中的事情

   10.    對造成事后處理時間過長的話務員進行跟蹤,并確定待崗再培訓。

本文網址:http://www.vkqgxg.live/news/510.html

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