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使呼叫中心的建筑本身具備"降噪"功能,那降噪的效果會更加理想

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使呼叫中心的建筑本身具備"降噪"功能,那降噪的效果會更加理想

發布日期:2019-09-12 作者: 點擊:

    噪音一直是呼叫中心管理者較為困擾的問題之一。針對這一課題,不少設備供應商都相繼提出了對應的解決方案,比如目前使用較為廣泛的降噪功能耳麥;這些設備,很大程度上抑制了 "噪音污染"對呼叫中心環境的影響,也越來越多地被使用單位所接受。但是這些都是事后的手段。如果在重慶呼叫中心營建初期,就能通過以噪音控制理論為基礎的空間設計,合理使用專業的降噪建筑材料,使呼叫中心的建筑本身具備"降噪"功能,那降噪的效果會更加理想。

    在空間設計中,吸聲與隔聲是降噪的主要手段。

    1.關于吸聲

    在吸聲降噪過程中,常采用多孔吸聲材料、板狀共振吸聲結構、穿孔板共振吸聲結構和微孔板共振吸聲結構來實現降噪的目的。多孔材料一直是主要的吸聲材料, 目前被廣泛運用在裝飾裝修工程中的是石英棉及隔音棉。

    此外室內綠化對于降低環境噪音、凈化空氣、美化環境有著重要的作用。綠化可以控制噪聲在聲源和接受者之間的空間自由傳播,聲能遇到樹葉形成的介質,其阻力比空氣介質大得多,并能反射和吸收入射到樹葉表面、樹干、樹枝上的聲能。由于每片樹葉的柔軟性,部分聲能在低音頻率范圍內變為樹葉固有振動頻率的振動聲能,使其變為熱能;另一部分聲能被大量的樹葉所吸收。由此可見,綠化如同各種物質介質一樣都具有吸收聲能的作用,介質的稠密度越高,則效果越明顯;同時, 密植的樹木是聲波傳播途徑上的綠色屏障。在眾多植物中,闊葉植物是非常有利于吸聲降噪的。

    對于呼叫中心,綠化不但能使整個環境更為舒適,緩解員工的視覺疲勞,更是吸聲降噪簡單的方法。尤其針對一些之前沒有進行空間降噪規劃的呼叫中心是非常行之有效的補救措施。

    呼叫中心是人員高度集中的場所,其布局又主要是以幵敞式為主。因此吸聲是呼叫中心"降噪"較為重要的手段。我們可以針對呼叫中心的墻面、頂面進行吸聲處理,對于墻面頂面受原有建筑限制不能按標準使用吸聲材料的,則可使用空間吸音體來達到需要的效果。對于一些無法再進行空間吸聲改造的呼叫中心,可以大面積的增加綠植來起到吸聲的作用;這些手段本身的造價并不比傳統的裝飾裝修手段貴,只是用部分的吸聲材料替代傳統的裝修材料,從而使建筑空間本身具備吸聲效果。一定會給呼叫中心未來的使用帶來方便。

    2.關于隔音

    應用專門構件將噪聲源和接收者分開,隔離噪聲在介質中的傳播,從而減輕噪聲的污染程度的技術稱為隔聲。

    隔聲這個概念還是比較好理解的,通俗點講,就是我們用墻體或者類似的結構, 將噪音隔開。在呼叫中心的空間內,有很多輔助功能的空間,如員工休息區、培訓室會議室等。為了使其不影響話務員的正常工作,這些空間的分隔必須采用隔聲技術。

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