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呼叫中心如何控制成本提高效率呢?

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呼叫中心如何控制成本提高效率呢?

發布日期:2019-09-16 作者: 點擊:

    基于價值鏈流程的成本控制方法就是在對資源動因、作業動因及業務流程分析的基礎上,對業務流程和作業進行定量的資源消耗核算,通過作業對資源的消耗來計量流程內各作業的成本,再將流程內各作業的成本匯總為流程成本,各流程成本的匯總,終成為企業的總稱,從而把總成本深入到企業生產經營過程的基本單位——作業之中,通過反映流程及作業的增值與非增值程度,動態地呈現總體價值增值在企業生產經營的各個環節形成和積累的具體過程,以便于對流程成本及作業實施管理和改進。與傳統的成本控制方法相比,重慶呼叫中心價值鏈流程分析對成本控制的創新體現在以下幾個方面。

    價值鏈流程分析;一種對企業生產經營全過程進行成本分析的方法。價值鏈流程分析借助于價值鏈分析工具和業務流程分析工具,將成本分析的視角從產品層次追溯到作業及作業消耗的資源上,將費用發生和產品成本形成聯系起來,形象地揭示了成本形成的動態過程,不僅使成本的概念更為完整、具體,而且也幫助經營者從宏觀上和微觀上了解企業的成本狀況。

    價值鏈流程分析的成本數據是依據成本動因——將成本直接對象化到生產的每一個作業,用多樣化分配標準而來的,使其提供的成本信息更加客觀、準確,代表了產或服務的實際成本,能對實際產生的成本提供一種合理的估計。

    確定價值鏈流程,可以充分理解各活動和成本之間的關系以及活動和產品之間的關系,通過分析,又可為企業決策提供有價值的信息,并暴露出企業潛在的一些問題,對進-步進行成本控制提供依據;對所有的價值活動進行成本與價值的衡量,并通過提高效率的方式來幫助縮減、整合或刪除某些價值活動,使成本控制方式比傳統的會計系統更有助于管理和戰略決策。價值鏈流程分析方法為成本控制提供了一種研究思路,目前在實施過程中還受到多方面的限制,主要是數據收集方面的困難,因為現在會計系統建立的基礎不是基于價值鏈流程的思想,不能為其提供所需要的數據。但隨著信息技術的發展和競爭的激烈,企業將在微觀的層次上研究成本控制問題,研究價值鏈流程的成本驅動因素,能為建立更復雜的會計系統提供條件。

    重慶呼叫中心成本分析方法也是我們在流程設計和優化中需要充分考慮的地方。很多情況下,一個流程設計及幵展過程中,會遇到效率、風險及成本的相互制約的|’"]題。高成本可以提高效率,低成本降低效率提高風險等等。如我們的機票調度流程,完成調度后,是否需要進行電話確認。如果電話確認則需要成本,如果不確認則增加風險。


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