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市長熱線可以提高政府工作人員的政策認知能力

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市長熱線可以提高政府工作人員的政策認知能力

發布日期:2019-10-19 作者: 點擊:

    政府系統的總目標是利用現代化網絡、通訊資源,搭建這個政府與群眾聯系的互通平臺;通過互聯網將市級部門和區縣政府聯系起來,搭建起業務平臺;通過電話、傳真、短信、電子郵件等形式,接受群眾的咨詢、意見、建議、批評、投訴和一般求助。

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    業務流程公眾通過撥打熱線電話號碼向政府進行咨詢、投訴、建議或舉報。系統首先將話務接入到IVR,通過IVR實現自動受理和人工受理服務。受理中心人員對來電信息和語音留言進行統一登記、錄入和整理,并形成統一標準格式的受理數據。轉辦中心人員可查看所有受理件,并根據反映情況確定進行直辦、轉辦、呈批等操作。同時對辦理單位受理件的辦理情況進行監督,對沒有按期反饋的可對其發送督辦消息;辦理單位人員通過工單系統及時了解需要處理的熱線信息,在限定期限內按照既定的流程將受理件進行處理,并將結果進行反饋;對于已辦理完成的受理件可回復來電人處理結果。

    市長熱線作用

    目前市長熱線主要在以下幾個方面體現作用

    (1)市長熱線與建設服務型政府。

    市長熱線是確保政令暢通的需要;市長熱線是建設高效性政府的需要;市場熱線是建設和諧社會的需要。

    (2)市長熱線與公共政策執行可以對政策執行偏離情況進行信心采集;市長熱線可以在政策執行中起到宣傳疏解作用;市場熱線可以在政策執行中起到調處督辦作用;市長熱線可以在政府執行中起到信息反饋作用。

    (3)市長熱線與政府自身建設。

    市長熱線可以提高政府工作人員的政策認知能力;市長熱線可以克服政府部門的自身利益制約;市長熱線可以提升政府部門的相互協調能力。


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