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呼叫中心人員的配合溝通十分的重要

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呼叫中心人員的配合溝通十分的重要

發布日期:2019-10-25 作者: 點擊:

    呼叫中心作為一個若大的團隊,成員之間的配合理解溝通非常重要,方向是否一致,關系到目標能否落地實現,因此必須創造內部成員溝通的環境和機會。二線和一線、一線之間、二線之間都需要不同程度的溝通。一個班次的調整、一個辦法的修改、一個活動的開展,都需要與大家進行充分的交流,讓大家知其然,也要知其所以然,和員工在一個頻道上進行交流,否則就會跑偏。同時發動員工的聰明才智,遇到困難要和大家講清楚,取得大家的支持和理解。這么大的一個的團隊,不能保證員工滿意,但至少要保證80%以上的人員能夠與我們一起同甘共苦,那事情就好辦了。

    貼近員工,做員工喜歡的管理者與員工進行交流,可以是正式的,也可以是非正式的。剛開始到了呼叫中心,客服家園中的“祝福墻”成了客服代表發泄的地方,抱怨、指責,負面情緒很大。我和其它管理人員一方面進行疏導,一方面召開員工座談會,解決大家提的各類問題,能采取措施的立即解決,不能解決的給大家進行專題答復。每到節日,到一線進行慰問,不流于形式,是發自對員工的關心,沒有她們在一線接電話,不可能有我們的運營。管理者和員工的立場是一致的,也必須保持一致,讓她們高興了、舒服了,客戶也就高興了,大家也就都舒服了。 

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    每當在班車上遇到給我讓座的客服代表,每當客服代表跟我打招呼的時候,我心中充滿了欣慰,為有這樣一群充滿朝氣、充滿活力的年輕姑娘們而感到驕傲和自豪。  對于員工的關愛,還要給她們更多的精神動力。遇到困難不退縮、不動搖,敢于向前,善于拼搏,依靠大家的力量戰勝困難。持續做好流程優化工作,通過流程、系統優化,減輕員工工作壓力,提高員工工作效率,帶領員工打勝仗。  在這個物欲橫流、人心浮燥、信仰迷失的時代,我們要發揮很大的能力和影響,保持呼叫中心這一方凈土。

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關鍵詞:呼叫中心,電話營銷呼叫中心

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