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智能機器人會在呼叫中心客服領域擁有廣泛的應用

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智能機器人會在呼叫中心客服領域擁有廣泛的應用

發布日期:2019-11-15 作者: 點擊:

    客服作為企業與客戶溝通的一橋梁,有時候直接代表了企業形象,而傳統的企業人工客服存在著些許弊端,在人工智能的浪潮下,客服也在發生變化。

    重新定義的客服注入智能化元素。既然玩法變了,未來,企業就要全力去構建與用戶間連接和溝通的通道,不斷增強這種連接的強度,溝通的轉化和效果,這會是企業業務模式中一個為關鍵的環節。這里面有兩個維度:一個是企業自主的渠道,另一個是如微信、微博、APP等三方的平臺。換句話說,企業的目標用戶在哪里,就要在哪里去完成這個鏈點。

    總之,能與用戶產生直接連接的“觸點”上,都具有挖掘和形成閉環服務的價值。這里就不得不提傳統意義上的客服和呼叫中心。過去,客服的定位是售后,解決是產品售出后,處理用戶的一些疑問、質量和服務問題。但未來的客服形態顯然并非如此。客服由于與用戶產生直接接觸和溝通,其價值和作用早遠遠超出了傳統的范疇。

    這也是智能云客服新型平臺能出現的原因,作為2B端的應用,近年來,國內也涌現出了這樣的產品,解決的是企業與客戶溝通服務的問題,而且需求潛力巨大。

    智能云客服是個什么形態?

    我們習慣了呼叫中心的模式,不管是運營商、保險、銀行,還是任何一個行業,也養著龐大的呼叫中心的客服隊伍,當然,如果你只有線下的呼叫中心和座席席,未來,那就很難為用戶提供更完善的客戶服務了。那么,未來新商業下的客服形態如何演變?可能會有兩個大的方向。

    首先是,因為用戶行為的碎片化,未來一定是APP、微信公眾號、微博、網頁和呼叫中心的全渠道、全媒體接入,而且SAAS的云應用客服模式和移動化是兩大主流趨勢,雖然目前用戶賬號及數據打通上,還存在一定障礙,但這會成為客服行業標配。

    其次是智能機器人會在呼叫中心客服領域擁有廣泛的應用。智能在線客服系統是一款智能微信營銷系統,一個人可以實時群控百部微信,自動營銷,集中對話,有效節省人力物力成本,當座席人員需要暫離座位時,可以開啟機器人自動回復功能,當對方的聊天內容里出現預設的關鍵詞時,觸發自動發送相對應的快捷語。同時,還能針對不同渠道,客戶和內容,優化營銷活動,為客戶提供個性化精準服務,有效推動需求和業務增長,高效提升了微信業務的轉化率。


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關鍵詞:重慶呼叫中心,電話營銷呼叫中心

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