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  • 發布日期:2018/06/05
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重慶電話營銷呼叫中心


在商業競爭越來越激烈的今天,企業需要采用更先進的服務手段來吸引客戶,加強與客戶的溝通,提高服務質量成了眾多有遠見的商家的共識。而通過電話對客戶進行主動拜訪正是贏得客戶的有力手段,于是在當今的客戶服務電話中心,服務形式不再局限于接電話,打電話也同樣成為工作的重心。

系統可自動記錄通話、無人接聽、占線、斷線等情況并形成完善詳細的報表供用戶參考,并可按照系統設定對外撥無結果的電話進行重撥控制,為客戶提供市場調查、電話回訪等主動周到的服務。

本系統通過智能外撥排隊機制,可有效地控制呼叫中心的電話呼出量,呼叫一旦建立,則實現同電話呼入相同的智能路由分配策略。


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行業應用


  · 電話營銷: 

    可事先針對性收集客戶電話等相關信息,定義相關的外呼策略,然后通過自動外呼功能呼叫客戶電話,呼通后轉接業務代表實現相關的營銷功能。 

  · 電話調查:

    可進行各類電話調查,定義好相關的語音流程,由IVR(交互式語音應答)引導被調查對象完成對應的調查功能。 

  · 電話催促服務:

    可自動完成催促繳費、手續辦理、欠費通知等。


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系統特點


  · 可同時定義多個自動外呼任務,各自動外呼任務互不影響,獨立控制。 

  · 可靈活設置每個自動外呼任務的運行參數,包括任務名稱、主叫號碼、語音流程、受理技能組、有效外呼時間段、保留的內外線資源等。 

  · 外呼任務可按需要啟動、停止或者歸檔 

  · 外呼名單生成簡單快捷,系統支持從TXT、EXCEL、SQL、ORACLE、ACCESS等文件或者數據庫中直接導入外呼數據。 

  · 對于人工受理的自動外呼,可查詢對應的通話記錄和錄音 

  · 完善的統計報表功能,可統計任務中的各種外呼結果、通話時長以及對應的外呼工作量等。


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電話營銷系統業務圖



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電銷系統的優勢


    電話銷售系統是根據市場客戶的需求,綜合了各行業不同企業廠商的不同需要而專門的設計的一個平臺。提高銷售效率,增加成交機率:系統通過預撥號功能,自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況,將有效的電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率,增加成交機率,擴大市場份額。經過不同行業客戶的應用證明:該自動外呼營銷系統能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核等功效。目前已經成功的應用于電信、金融、保險等不同行業客戶,并廣受好評。

   避免客戶的流失,保障客源穩定:客戶資料管理模塊,具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能,從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失,起到積累客戶資源的作用。

    減少開支,降低經營成本:通過IVR的使用,將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理,例如查詢、咨詢等工作,節省30%-80%的人力成本。

提高服務質量,提升企業形象:通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式,為用戶提供標準、統一、全面的服務,并可為所有客戶自動建立完善檔案,同時還具有自動提醒等功能,從而達到提升企業的客戶服務質量,提升企業形象。

    提高資源利用率,節省辦公成本:系統采用多種方式的策略加以資源優化,通過多個服務平臺,更加高效合理的電話資源以及公司人員,快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享,這樣不僅可以更好的服務客戶,還可以實現人力調配的優化,解放更多的人力。

    提供決策依據,避免服務糾紛:通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據,為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。另外,系統的錄音功能,將所有的服務通話都進行了錄音。在與客戶發生糾紛時,可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。 隨著移動通信事業的迅速發展,外呼服務的重要性逐漸凸顯出來,外呼服務是在主動服務、數據庫營銷的指導思想下,有計劃、有針對性地與目標客戶聯系,通過“電話營銷系統”(或稱自動外呼系統)與客戶建立良好的溝通橋梁,了解用戶情況、意見及需求,主動向客戶宣傳公司新政策、新優惠、推薦新業務;及時對新入網客戶就服務態度、產品質量、使用情況等進行電話回訪;在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數量的目的。


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